יומנו של מנהל

איך אפשר לבנות ארגון עסקי של תמיכת לקוחות חזק, שעובד בסביבה וירטואלית ומתפקד כאילו כל אחד נמצא במרחק נגיעת יד מהשני? ארגון שבו כל אחד משיג את מטרותיו האישיות דרך תרומה להצלחת הארגון כולו?
נשמע מאתגר? לחלוטין. אפשרי? לגמרי.
ואם אוסיף ששפת דיבור בתוך הארגון היא אינה שפת אם ל-90% מחבריו? ושהארגון הזה צריך לתת מענה ללקוח שרוצה גם דבר טוב, וגם שירות מושלם? על אף כל הקשיים והאתגרים, הארגון שבניתי באסיה פסיפיק הגיעה לתוצאות מצוינות שאף אחד לא ציפה להן. תוך תקופה קצרה בטווח של שלוש שנים, גידול בהכנסות ורווחיות, שביעות הרצון של הלקוחות והעובדים הייתה בין הגבוהות באזור במשך שנתיים ושלוש.

עו"ד ליאת וייס שחף* החינוך אשר מתחיל ביום לידתנו וממשיך עם כניסתנו למוסדות החינוכיים הרשמיים, קובע במידה רבה לא רק

חברה הרוצה לשמור על מעמדה התחרותי, חייבת לעבור לענן כדי להפחית עלויות ולתת מענה לצרכי ה-IT העסקיים המשתנים של לקוחותיה ועובדיה.
ביטוח ישיר הייתה חברת הביטוח הראשונה בארץ אשר העבירה את המערכות המרכזיות שלה לענן. פרויקט שהחל בשנת 2016 והוגדר כאחד הפרויקטים המוצלחים ביותר של החברה.
משמעות הפרויקט העברת כלל המערכות המרכזיות הקריטיות של ביטוח ישיר לענן Azure של מיקרוסופט.

אף אחד לא מכין אותנו באמת לרגע הזה שבו הפעילות של החברה צונחת מ-100% לפחות מ-10%. מה עושים במצב הזה? איך מצליחים לעצור, לשנס מותניים ולהתקדם קדימה עם ראייה ברורה כיצד הספינה צולחת את המשבר?

במציאות שנוצרה, המלונות, האטרקציות השונות, המסעדות והעסקים הפועלים באילת נאבקים על זמנו וכספו הפנוי של כל מבקר בעיר. עם מציאות שכזו התמודדתי בתפקידי כמנכ"ל המצפה התת ימי. כיצד הצלחתי להתמודד עם התחרות הגוברת והפסקתי את התלות בסוכנים חיצוניים? הכנסו למאמר וגלו.

את פוטנציאל עולם ה- E-COMMERCE היום כולם יודעים. תקופת הקורונה הביאה את הבשורה איתה באופן חד משמעי – כל עסק חייב חנות באינטרנט, חייב חלופה, כולם מבינים היום שעסק חייב דרך לספק את המוצרים / שירותים שלו באופן רציף, ובאופן כזה שהוא תלוי רק בעצמו.

תקופת הקורונה גרמה לרבים מאיתנו לעשות חשיבה מחדש על הדרך בה אנחנו עובדים, דרכים לפתח את עסקנו, ולא פחות חשוב על רעיונות יצירתיים להורדת עלויות ללא פגיעה באיכות המוצרים והשירותים אותם אנחנו מספקים ללקוחותינו.

"זמני משבר"
כמה נכתב עליהם בחודשים האחרונים, מאז הכתה בנו הקורונה. נדמה שתחת כל עץ רענן צומח טיפ/פוסט חדש להתמודדות עם המשבר והתקופה.
לשמחתי- הניסיון לימד אותי לזהות, להסתגל ולעבוד מתוך המשבר החוצה. אך זה אינו מאמר בנושא משבר הקורונה, אלא בנושא משבר זהות של ארגון.

בעת כניסתי לתפקיד סמנכ"ל מכירות באבן קיסר ישראל, הבחנתי מהר מאוד כי בניהול מו"מ מול לקוחות החברה (מפעלי שיש וחברות מטבחים) צוות המכירות שלי ואני נמצאים בעמדת נחיתות בשל חוסר מידע.

אם יש משהו שנותן לי סיפוק זה היכולת לייצר ערך במקום בו אני מזהה פוטנציאל. ב- IRIDIZE מצאתי פוטנציאל כזה. מוצר מעולה, צוות קטן ואיכותי ושוק גדול (שעדיין לא מודע לכך) שצריך את המוצר הזה. בנוסף זכיתי בשני שותפים מייסדים שנתנו לי את המושכות ואפשרו לי לקחת את המוצר והחברה שהם בנו ולהפוך אותם לעסק מצליח ולהוביל את העסק למכירה לחברת ענק "אקזיט."