מאת: לימור צינמון*
השבוע למדתי משהו חדש על דגים.
תמיד חשבתי שהם די אדישים.
שוחים במים בלי דאגות או מחשבות, לא מרגישים ובטח לא שומעים.
אך מסתבר שיש סודות על הדגים שנחקרים כבר לא מעט שנים.
אחד המחקרים חשף אותם לסוגי מוזיקה וקולות שונים כולל אופרה מוצארט ובטהובן. הם לא הגיבו לקולות והמחקר סוכם בכך שדגים חירשים.
חוקר אחר שהסתקרן לגבי הסוגייה, אימן דג עיוור להגיב לשריקת משרוקית שאחריה קיבל אוכל, לאחר שישה ימים הדג עלה למעלה כל פעם ששמע את צליל המשרוקית.
המסקנה הייתה שדגים אינם חירשים אבל לא מגיבים אותו דבר לכל קול.
ואיך כל זה קשור למיומנות חשובה להצלחה ניהולית?
אנשים שונים זה מזה, זה ברור לכולנו. הם חושבים ומגיבים אחרת לאותה סיטואציה.
חלק מהאנשים נראים כמו הדגים האדישים ששום דבר באמת לא משפיע עליהם, אחרים מצליחים לשמוע רק קולות מסוימים, חלק צריכים את השקט שלהם, לכל אחד צרכים ואתגרים שונים, צורת חשיבה והתנהלות שונה.
כיצד יודעים להבחין ולדבר ב"קול" שמתאים לכל אדם?
כיצד מתגברים על מרחק פיזי שנוצר בתקופה האחרונה בין העובדים והמנהלים?
כיצד יוצרים סביבה מרגיעה (אולי כמו מתחת למים) שבחוץ קיימים הרבה רעשים, פחדים ואי וודאות מהבאות?
תקופת הקורונה שהפכה לשגרת הקורונה הביאה איתה אתגרים חדשים עבור מנהלים בארגונים.
בשגרה החדשה עדיין ישנם עובדים ומנהלים שעובדים מהבית, חלקם במשרד, חלקם בימים שונים, על כולם עברו שבועות לא פשוטים.
דווקא בתקופה הזו שמתאפיינת בתאוצה דיגיטלית, חשוב ביותר לשפר את האינטליגנציה הרגשית בעבודה, את המיומנויות הרכות.
אחת המיומנויות החשובות שלא מספיק נותנים לה מקום בתחום התעסוקתי, שהופכת מנהל למנהיג, היא יכולת ההקשבה.
מה זו בעצם הקשבה?
הקשבה פעילה היא טכניקת תקשורת בין אישית. היא כוללת תשומת לב ומודעות לרבדים המילוליים והבלתי מילוליים כמו שפת גוף, אינטונציה, מה שלא נאמר, מה שמעבר לנאמר, צרכים, אנרגיות ועוד.
הקשבה היא בראש ובראשונה נוכחות של כאן ועכשיו. בלי הרעש שבתודעתנו.
ישנן שלוש רמות הקשבה (ע"פ מודל ההקשבה). הרמה הישימה ביותר היא הרמה השנייה שבבסיסה תשומת הלב ממוקדת באדם האחר ובאג'נדה שלו. לעומת הרמה הראשונה שבה תשומת הלב ממוקדת במשמעות של הדברים עבור המקשיב.
ישנם מספר מחקרים שקושרים בין התפיסה את האדם או המנהל כמקשיב, והמידה בה מייחסים לו מנהיגות. המתאם הממוצע שנמצא הוא 0.73, זהו מתאם מאד גבוה בעיקר בתחום מדעי החברה.
ומדוע חשוב ללמוד, לתרגל וליישם את מיומנות ההקשבה אצל מנהלים?
הקשבה פעילה מועילה מאוד בצד הבין אישי.
התועלות בהקשבה רלוונטיות מאוד למנהלים מאחר והיא משפיעה על ביצועי עובדים, מגדילה את החיבור לארגון, תחושת השייכות, מוטיבציה, הרצון לתרום מעבר.
הקשבה היא אומנות. הצעד הראשון הוא לתת את התחושה של" דלת פתוחה" גם שהדלת היא וירטואלית והמנהל רחוק פיסית.
מנהלים שנראים נגישים ומתאמצים להקשיב באמת למה שיש לעובדים שלהם לומר, מגדילים את שביעות הרצון של העובד הקשורה באופן ישיר למידת ההקשבה של המנהל.
הקשבה חשובה לאין ערוך גם בתהליכי קליטת עובדים חדשים ובחניכה של מנהלים צעירים.
הקשבה בונה יחסי אמון, היא מעצימה את הצד השני ובכך מגדילה את המסוגלות העצמית שלו, עבור מנהל צעיר היא תומכת בתהליך עיצוב זהותו הניהולית.
הקשבה חשובה עוד יותר בתהליכי Onboarding כאשר עובד חדש נכנס לארגון, מנסה להבין את התרבות הארגונית ולהתאים את עצמו, בעיקר בימים אלו כאשר בחלק מהארגונים הקליטה נעשית מרחוק.
חשוב להיות קשובים גם לעובדים שהשביעות רצון מהביצועים שלהם נמוכה.
שיחה של הקשבה פעילה שמטרתה להבין מעבר למה שנראה את עומק הבעיה יכולה לשנות לגמרי את המצב ולמנוע עזיבה או פיטורים.
לדוגמא, מנהלת אותה אני מלווה התלבטה מאד לגבי הביצועים של מנהל תחתיה, היא הרגישה שהוא לא קשוב לבקשותיה ולא עובד ע"פ התוכניות המוסכמות.
לאחר שעשתה איתו שיחה אישית ופתחה בפניו את הרגשתה, הקשיבה למקום שהוא נמצא, היא הבינה את הצורך שלו בעצמאות והשפעה, ביד חופשית. ומשם נוצר שיח אחר ששינה לגמרי את מערכת היחסים ביניהם.
שני כלים פרקטיים שמסייעים לתרגל הקשבה
ההקשבה שלנו לאחרים עוברת קודם כל דרך ההקשבה הפנימית לעצמינו.
זו היכולת להקשיב לקולות והמחשבות הפנימיים, ולשאול שאלות שהן יותר רחבות מכאן ועכשיו, חלקן נוגעות ברמה האישית חלקן נוגעות ישירות בקריירה, בקידום, בצרכים שלנו.
לכלי הראשון אני קוראת Zoom in & out – לעצור קדימה.
כמו הדגים ששוחים במים השקטים, מבודדים מהרבה קולות שבחוץ חשוב לשים ביומן פגישה אישית עם עצמינו.
עשרים דקות כל שבוע שבה שואלים את עצמינו שאלות, מקשיבים לעומק התשובות, בלי לשפוט ולבקר, שמים אותן על הכתב, ומקבלים מתוכן החלטות אישיות וניהוליות.
ההקשבה העצמית היא כלי פשוט ונגיש, הוא מראה על מנהיגות, עוצמה ומאפשר למנהל בכל דרג לקבל החלטות קשות אליהן הוא נדרש.
מנכ"ל שאני מלווה נדרש לקבל החלטה האם לרוץ מהר יותר קדימה עם פיתוח של המוצר בסביבה החדשה שנוצרה או לנקוט בצעדים יותר זהירים לנוכח התקופה.
הוא קיבל כמובן הצעות שונות משותפיו ומהמשקיעים של החברה והיה מאד מתוסכל מהקושי שלו להחליט בסופו של דבר לבד כיצד לפעול.
לאחר שהשתמש בכלי ההקשבה פנימה התשובה הפכה להיות מאד ברורה.
הוא צריך לסמוך על עצמו, הוא עשה זאת כבר בעבר, הוא הבין יותר את החששות שלו משם תוך הקשבה עמוקה לשותפיו הוא הצליח גם להנמיך את הפחדים שלהם, לא להתעצבן מתגובותיהם ולהוביל את החברה שלו קדימה.
שאלות לדוגמא למפגש הזום האישי: מה חשוב לי היום כמנהל לעומת העבר (למשל שעות עבודה לעומת תוצאות), מה הערכים שלי, האם התמודדתי עם הסוגייה הזו בעבר ובאלו חוזקות השתמשתי, על מה אני לא מוכן לוותר כמנהל, על מה כן, מה נחשבת בעיני הצלחה, האם אני פתוח לבחון מחדש הנחות ומסקנות עליהן ביססתי זמן רב את העשייה שלנו בקבוצה?
האם יש לנו מנגנוני שמיעה והקשבה בארגון ובמרחב הניהולי שלנו?
מה אני יכול לעשות בכדי לשפר אותם?
הכלי השני לתרגול הקשבה הוא שאילת שאלות ושיקוף.
לאחר שהמנהל שאל את עצמו שאלות והיה קשוב לרצונותיו וצרכיו, יקל עליו לעשות את אותו התהליך עם עובד או מנהל שתחתיו.
המטרה, לשאול שאלות שנובעות מסקרנות, מחיבור לצד השני.
זוהי אומנות, אך היא נרכשת. השאלות יכולות להתחיל מהמילים: למה אתה מתכוון, כמה, מי, מדוע, מה יעזור לך, מה האפשרויות, מה אתה כן יכול לעשות, אם היית יכול ועוד.
לשאול את השאלות הנכונות בלי אג'נדה לאיזה כיוון התשובה צריכה ללכת או מה נכון לענות. משם בלי מאמץ מגיעה השאלה הבאה.
להיות מודע לכל מה שעולה כולל מסרים בלתי מילוליים.
ולאחר התשובה לשקף לו את הנאמר, לבדוק שהבנת דרך חזרה על דבריו הנותנת לצד השנה תחושה של הקשבה עמוקה.
האם התכוונת ש…
האם הבנתי נכון ש…
למעשה אתה אומר ש…
לסיכום :
הקשבה, זו מילה שמלווה אותנו מילדות. מבקשים מאיתנו להקשיב להורים, למורים אבל רובינו לא באמת נותנים לה את המקום הראוי לה. ולא עד הסוף מבינים את כוחה והשפעתה בתחום התעסוקתי, על מנהלים וארגונים.
במאמר זה ניסיתי לתת צוהר ושני כלים (מתוך רבים) למיומנות זו.
כדי לקדם את מיומנות ההקשבה הדבר הראשון שצריך לעשות, כמו בדיאטה, הוא להחליט שזה חשוב ושמפנים לכך את תשומת הלב.
זו מיומנות נרכשת אך כמו כל דבר בחיים היא דורשת תרגול.
תחליטו שאתם מתחילים לתרגל כבר היום.
קודם עם עצמכם ואז בבית, בזוגיות עם הילדים.
תשאלו, תתעניינו, אל תגיבו. אל תשפטו. תשאלו ומה עוד?
ותיווכחו בהשפעה האדירה של הכלי הפשוט הזה שנקרא הקשבה.
*על הכותבת:
יועצת ארגונית וקריירה מומחית במציאת התבלין התעסוקתי ומציאת העבודה המתאימה.
מייסדת ומנהלת מרכז לפיתוח קריירות עם תוכנית מקיפה וייחודית Be More Career
ב 12 השנים האחרונות מלווה בארץ ובעולם אנשים, בכירים וארגונים להיות משפיעים ומובילים בתחומם, באמצעות שיטה שפיתחה המשלבת רבדים מנטלים, רגשיים ופיסיים ומביאה את לקוחותיה לתוצאות יוצאות דופן.
בעלת רקע עשיר בעולמות העבודה הסוציאלית וההייטק.
חוקרת מזה שנים כלים שמסייעים להגשים פוטנציאל תעסוקתי , אוהבת אנשים, נמצאת ביעוד שלה וחיה מתוך תשוקה גדולה.